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    【智慧旅游景区】如何看待景区营销新时代变化趋势
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    标签: 智慧旅游  
    前言

    随着大众化旅游和国民休闲时代的到来,旅游景区依旧面临着广大散客在目的地消费多元化和体验生活化等方面的新需求。与之相应,景区景点规模日益扩大。随着市场竞争的加剧,旅游营销的重要性日益凸显。

     

    一、景区变化的新特征

     

    1、故事化形象

    中国人口基数大、收入不平衡,不同收入群体所处的旅游消费阶段也有所不同,因此,中国是观光旅游、度假旅游、休闲旅游齐聚的市场,各种产品都有对应的需求人群。

     

    但是,社会经济、文化、科技的不断发展,使各个消费群体的观念和生活方式也都处在不断变化的趋势中。目前,随着可支配收入的增长和假日制度的改革,中国旅游人群呈现出了很好特征。

     

    景区宣传的故事化,就像大家看到阿里巴巴想到马云,看到华为想起任正非,看到万达广场想到王建林。相信很多人看到华为的任正非在机场拎包等出租车的场景照片,出现在各种网站上,这是背后团队精心策划的结果,通过品牌人格化更容易传播和记住,所以景区在营销的时候应该把历史人物典故或者游客亲身体验景区的游记故事放到各大网站上,游客更喜欢阅读这样的内容!

     

     

    2、明星效应

    借助互联网意见领袖(也叫网络红人)的传播,意见领袖写的游记以及点评比直接广告更有公信力;随着各大OTA在线旅游服务商和职业旅游达人的深度合作,旅游达人拍摄的旅游照片,撰写的旅游攻略成为80/90后年轻主力大军出游选择旅游目的地的重要参考。聪明的景区营销宣传推广团队已经开始在各大OTA网站进行布局,在未来的3-5年,这种投资会有立竿见影的效果。

     

     

    3、服务模式

    二十世纪末期互联网潮流席卷全球,近年来“互联网+”的理念更是渗透到人们的生产方式、生活方式和社会观念中。

     

    一方面,互联网催生了在线旅行社(OTA)、行程预订网站、酒店管理预订系统、在线旅游社区等多种新型企业,提高了服务预订的效率,丰富了服务供给的形式,减少了人们外出旅游信息不对称的困扰。

     

    另一方面,互联网降低了信息交流的成本,通过信息的高速传播,减少了旅游产业链条上的重复环节和管理、营销上的无效投入,能够实现旅游资源的合理有效利用。

     

    在此背景下,未来旅游的商业模式将是线上、线下的深度融合,这种融合不是简单的“旅行社+网站”的叠加,而是旅游供应商拥抱互联网思维,对业务管理体系、采购分销系统和销售组合方式重新梳理,从粗放式的线路出售向全程服务、优质服务、精细化服务提供商升级。

     

    4、科技引领

    以移动互联网、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术,和虚拟现实、全息投影、声光电、多媒体等为代表的展陈及互动技术,以及新材料、新装备、新能源等制造技术的发展,为旅游产业的创新提供了新动能。

     

    通过使用网络终端设备,智慧旅游给景区管理带来了极大的便携和方便性。

     

    1.景区门票网上预订:游客通过移动终端预订景区电子门票,平台通过消息发送二维码电子门票。

     

    2. 电子门禁:通过系统对门票二维码进行自动识别检票进景区

    智慧展示系统:基于360度的实景虚拟旅游体验系统

     

    3. 智慧导游:智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360°全景展示,通过通过对使用人员的位置进行判断,可自动播报相对应景点的讲解,及最佳线路推荐,自助游客根据推荐游览路线图文并茂更全面的了解景区特色;同时结合影像介绍和多国语言,做到流程化、规范化,完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。

     

    4.景区实时流控告警:景区的出入口部署客流分析系统,管理人员通过手机客户端随时上报景区情况,如游客增多出现拥堵时,相关领导从手机客户端看到现场情况并作出处理意见

     

    5.应急指挥、调度智能化平台:当发生突发紧急事件时立即启动应急指挥调度平台,将相关人员临时动态组合成一个工作组。平台采用群对讲通讯技术。

     

    6.停车场管理:身份信息、车牌号与APP绑定,进入景区后通过网络系统将空位车辆发到车主手机上,并通过导航系统指引车主停车
     

    二、自主旅游时代趋势

     

    1、消费新趋势:“想有所行”

    自主旅游时代的判断基于旅游消费供给新格局的出现,自主旅游时代的消费需求除了综合性外,还呈现出了一些独有的特征,

     

    他们充分体现了游客多样,需求多元、个性、深度的趋势,这种趋势对旅游产业发展提出了新的要求,如何在新的消费趋势下形成新的产品供给能力、服务能力、管理能力和市场运营能力,始终是旅游投资经营者要面对的重要课题。

     

    2、“创新”趋势

    在市场需求不断多元、科学技术日新月异等因素的驱动下,旅游业如何形成系统、科学的发展结构,是业界需要探究的重要内容。

     

    (1)业态创新

    旅游业态是在旅游要素下形成的多种多样的发展模式和发展形态。伴随时代需求的变化,旅游业态需要围绕“吃、住、行、游、购、娱、厕、导、智、商、养、学、福、情、奇、文、体、农”十八大要素进行业态化创新,挖掘消费的新动能,构建旅游产业发展的新动力。

     

    (2)产品创新

    多元化的需求出现多元化消费产品,其本质是在“旅游+”背景下的拓展延伸,旅游产品质量、类型和展现形式的提升要求,倒逼旅游供给端向精细化、品质化、多元化、体验化方向发展,使旅游产品具有层次丰富的体验感、内容精致的新颖感和技术融合的科技感。

     

    (3)技术创新

    科技创新是旅游业产业结构调整和升级的重要基础,也是促进新业态、新产品、新商业模式形成的重要因素。旅游供给主体拥抱智慧化与科技化创新,将增强旅游供给满足新时代市场需求的能力,获得市场主动权。

     

    (4)IP创新

    对于企业,通过新IP的打造,能够提升旅游产品的知名度和吸引力,并依靠文化表演等消费延长游客在目的地的停留时间,提升旅游目的地的品牌价值,赋予其新的生命力。

     

    (5)商业创新

    互联网时代,OTA作为一种商业模式对旅游行业产生了重大的冲击,通过一段时间的市场整合,OTA进入平稳发展期。

     

    现有的企业不断地强化发展,优化自身的攻击方式,实现自我的突破;共享经济、区块链等新的经济形态的出现刺激商业模式的创新,优化产品传播渠道、整合先进技术与资源、实现服务质量与效率的提升,最终,将形成旅游行业新的商业格局。

     

    (6)营销创新

    新媒体的出现让营销有了无数的可能,如何在众多的媒体中选择合适的营销方式,实现精准营销是未来营销的关键。

     

    旅游的发展不仅要实现国内的精准营销还要实现海外客源市场的精准营销,不仅要扩充国内旅游的容量,更要扩充入境旅游的容量。以文化打造为魂,以优质内容提升品牌影响力是国家和企业良性营销的关键因素。

     

    3、形象传播趋势

    利用各种旅游交易会、展览会、展销会、推介会、专业论坛等,开展旅游景区员工与游客、社会公众之间的交流,以增进社会对旅游景区的认同和了解,建立稳定的客户关系和良好的服务营销体系,积极参与社会公益活动,努力在公众心目中树立良好的口碑。

    文旅创新价值学院:学院是以学习和分享为目的,为文旅从业者提供互联网文旅服务共赢平台,旨在为文旅产业伙伴的合作共赢搭建一个直接、高效、优质的资源对接及学习平台。每周为文旅产业朋友,提供旅游市场最新资讯政策、景区运营营销干货、合作交流机会等。



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